据报道，黄女士于8月29日通过去哪儿旅行App购买了上海往返新西兰基督城的联程机票，计划于2026年2月19日出发、3月1日返回，共支付3433元。

8月30日，平台成功出票并提供票号，黄女士随即据此安排了后续行程。

然而今年10月，黄女士收到平台发送的机票取消通知。她自行查询后发现，所购联程机票对应的航班并未取消，仍在平台上正常销售，只是无法直接搜索全程，需分段查询才能找到相应航班。

与此同时，相同时段相同航班在平台上的票价已上涨至11000余元。黄女士指出，“平台一边高价售票，一边以‘运价问题’取消我的低价票，完全不顾消费者已确定的行程安排。”

黄女士与平台沟通后，10月31日客服提出维持原航班出行并赔偿158元的方案，她表示只要能保障行程即可接受。

但协商后平台迟迟未出票。11月3日，客服又称因航司或供应商原因无法出票，提出全额退票加1000元补偿的新方案，遭到黄女士明确拒绝。

此后，平台再次联系她，将补偿金额降至500元并坚持全额退票，解释取消原因为“运价问题”，并发出“最后通牒”。黄女士表示：“客服称若三天内不接受，后续将无任何赔偿。”

对此，去哪儿网员工向媒体回应称，经与航空公司沟通，才得知是航空公司单方面取消机票，且未提前通知平台，确认为航司运价发布错误导致的“bug价”机票。

“最初我们认为航司出现问题时，可重新为消费者出票，但航司后续完全不予承认，”该工作人员表示，“平台多次沟通，但航空公司回复邮件中仅同意全额退款，拒绝提供额外补偿。”

去哪儿网方面指出，涉事两家航空公司均为境外航司，不受国内监管约束。作为承运方单方面取消机票，不仅损害平台利益，更让已预订不可退改配套服务的消费者面临额外损失，加之当前机票价格上涨，消费者重新购票成本显著增加。