顺丰集团官方公众号宣布，自12月1日起，顺丰在行业内率先推出“超时赔付”服务。通过顺丰官方渠道下单“顺丰特快”产品的客户，若因顺丰原因导致派件超时，即可获得现金赔付。

目前，该服务已在大连、深圳、青岛、武汉等10个城市上线，未来计划逐步扩展至全国范围。

赔付标准以快递员揽收时系统生成的预计送达时间为基准，结合超时时长与客户会员等级，执行阶梯式赔付方案。赔付将以“现金”形式直接返还至用户的付款账户，客户也可选择兑换为价值更高的寄件优惠券。需注意的是，因客户更改需求、拒收或自然灾害等不可抗力因素造成的超时，不属于赔付范围。

值得强调的是，赔付责任的认定并非简单归责于快递员，而是依托大数据系统进行判断，相关赔付成本完全由公司承担，不会影响快递员收入。

为防范恶意索赔，顺丰同步启用了智能风控系统，基于大数据模型对每一笔赔付申请进行自动追踪与多维度分析，以识别异常行为模式。

目前，“超时赔付”服务已在上述10个城市之间上百条互寄流向中开通。待运营模式成熟后，顺丰计划将此项服务逐步推广至全国，并延伸至“顺丰标快”、“半日达”等更多产品线。